Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Chez Adresseliving, la satisfaction de nos clients est importante. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés.

1. Droit de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour, uniquement dans le cas où le produit est endommagé à la livraison.

Les retours sont acceptés exclusivement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est endommagé

• Le produit est neuf, non utilisé

• Le produit est retourné dans son emballage d’origine

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours

Les produits utilisés, non endommagés ou retournés hors délai ne sont pas éligibles au retour.

2. Produits non éligibles au retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produit non endommagé

• Produit utilisé ou monté

• Changement d’avis du client

• Usure normale

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

contact@adresseliving.com

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires montrant le dommage du produit

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est accepté pour un produit endommagé et non utilisé, les frais de retour sont gratuits.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si les conditions sont respectées, un remboursement intégral sera effectué

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 14 jours après réception du retour

Si le retour ne respecte pas les conditions définies dans cette politique, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Produits volumineux (mobilier)

Pour les articles de mobilier ou produits volumineux, des instructions spécifiques de retour pourront être communiquées par notre service client après validation de la demande.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresseliving
19 Rue Maréchal Foch
63000 Clermont-Ferrand
France

Email : contact@adresseliving.com
Téléphone : +33 7 45 42 21 53